联系我们
无论你是玩家、开服团队还是合作伙伴，找私服传奇私服发布网都为你提供畅通的沟通渠道。我们承诺在1个工作日内回复所有有效咨询，紧急问题可拨打客服热线获得即时响应。
官方联系方式一览
📞 客服热线
玩家热线：400-800-2016（工作日 9:00-21:00）
开服团队专线：021-6888-2016（工作日 10:00-18:00）
热线按1转玩家服务，按2转商务合作，按3转技术支援，按0转人工总机。
📍 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
来访前请至少提前1个工作日预约，前台需登记身份证信息。地铁2号线金科路站1号口步行500米即达。
💬 在线客服
网站右下角"在线咨询"按钮（每日8:00-24:00在线）
QQ客服：8001682016（主号）、8001682017（备用）
微信客服：gamevn24（添加时备注"传奇玩家"或"合作"）
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间是周一至周日 9:00-21:00（法定节假日不休）。非工作时间（21:00-次日9:00）的邮件和留言将在次日10:00前得到回复。针对紧急问题（如服务器无法登录、账号被盗），请直接拨打400热线，夜间值班人员会提供应急处理方案。
服务承诺（SLA）：
- 普通咨询：4小时内响应，24小时内解决。
- 服务器故障投诉：30分钟内响应，2小时内协调开服团队处理。
- 账号安全问题：优先处理，1小时内冻结可疑操作。
- 商务合作方案：3个工作日内出具初步方案。
我们建立了"首问负责制"——任何客服人员接到你的问题后，必须全程跟踪直到闭环，不允许推诿到其他部门。
各部门业务联系指引
为了让你更快找到对的人，以下是各部门的具体职责划分：
| 部门 | 负责事项 | 联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 玩家服务部 | 开服时间查询、游戏内BUG反馈、充值问题 | 400-800-2016 按1 | P0（紧急） |
| 版本审核部 | 新服收录申请、版本宣传文案修改 | [email protected] | P1（高） |
| 技术支援部 | 登录器故障、客户端闪退、网络延迟 | 400-800-2016 按3 | P0（紧急） |
| 商务合作部 | 广告投放、独家版本合作、联运方案 | 021-6888-2016 | P2（普通） |
| 法务合规部 | 侵权投诉、内容下架请求、法律函件 | [email protected] | P1（高） |
| 数据安全组 | 账号被盗申诉、数据异常排查 | [email protected] | P0（紧急） |
建议玩家优先使用邮件沟通，因为邮件会自动创建工单并分配唯一编号，便于追踪处理进度。电话沟通后，我们也会在系统内补录工单，并将处理结果短信通知你。
常见问题与快速解答
Q1：我想举报一个违规服务器，应该联系谁？
A：请将服务器名称、开服时间、违规截图（如刷屏广告、恶意PK）发送至[email protected]，邮件标题注明【举报】。我们将在24小时内核实并处理，若确认违规将立即下架该服务器并拉入黑名单。
Q2：我是开服团队，如何申请在本站发布新服？
A：请发送邮件至[email protected]，附上服务器名称、版本类型（1.76/1.80等）、开服时间、服务器线路（电信/网通/BGP）、游戏网站地址。我们要求所有申请服务器必须拥有合法版权或自主开发授权，审核周期为1-2个工作日。
Q3：合作推广的费用如何计算？
A：我们提供按天置顶、按周推荐、按月独家等多种合作模式。具体价格根据版本类型和推荐位不同有所浮动，基础置顶位起价为500元/天。请与商务合作部联系获取详细报价单。
Q4：我在国外，拨打400电话不通怎么办？
A：海外玩家请优先使用邮件或在线客服。我们提供WhatsApp客服专线（+86-138-1688-2016），支持中文、英文双语服务，每日8:00-20:00（北京时间）在线。
Q5：如何查询我的工单处理进度？
A：在邮件回复中直接回复"进度查询+工单编号"即可。系统会自动抓取最新处理状态并回复。你也可以拨打400热线，提供工单编号后由客服人工查询。
来公司参观指引
如果你希望当面沟通（尤其是商务合作或深度玩家反馈），欢迎来公司参观。我们位于上海浦东软件园内，园区环境优美，有充足的停车位（收费5元/小时）。进入园区需在门卫处登记，请提前告知你的到访时间，我们会安排工作人员在1楼大厅迎接。
建议路线：虹桥火车站/机场出发，乘坐地铁2号线至金科路站（约50分钟），从1号口出站后沿博云路步行500米即达。自驾导航搜索"浦软大厦"即可。